Bạn luôn cố gắng tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất nhằm gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình, đặc biệt là việc tối ưu hoá webiste nhằm gia tăng lượng booking tour trực tuyến. Tuy nhiên, khách hàng vẫn bỏ dở booking cho đến phút cuối cùng. Vậy các Công ty du lịch, đơn vị lữ hành phải làm gì để giảm tỷ lệ bỏ dở booking tour cho doanh nghiệp mình.

Sau đây, OneInventory xin chia sẻ với bạn “13 tips giúp giảm tỷ lệ bỏ dở booking tour dành riêng cho Travel Agent”.

1. Hình ảnh – nội dung hấp dẫn

Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng bỏ dở booking đó chính là tốc độ load chậm và nội dung không đặc sắc. Du khách đặt booking thường mong muốn được nhận nhiều hình ảnh hơn về địa điểm trong tour mà họ sẽ ghé thăm. Do vậy, bạn hãy cung cấp tới khách hàng của mình những hình ảnh hấp dẫn, nổi tiếng tại điểm đến nhằm kích thích khách hàng đặt tour. Đây chính là cách giúp khách hàng trải nghiệm thực tế “ảo”, cảm nhận trước về sản phẩm mà mình lựa chọn: hình ảnh hấp dẫn về các điểm đến, khách sạn, đồ ăn,… giúp khách hàng có thể tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà mình mong muốn.

2. Trung thực về giá

Giá cả chính là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt hay không đặt của khách hàng. Do vậy, webiste của bạn nên có chính sách về giá rõ ràng, chi tiết các khoản phụ phí dịch vụ. Để có thể làm điều này, bạn có thể thiết kế các banner hoặc PopUp về chính sách giá và cam kết nói Không với các chi phí phát sinh, từ đó gia tăng niềm tin và quyết định của khách hàng.  Một chính sách giá rõ ràng cũng có thể giữ chân khách hàng và khiến họ tự tin hơn trong việc ra quyết định mua.

3. Đa dạng các hình thức thanh toán

Xu hướng khách du lịch hiện nay thường đặt tour trực tuyến qua website của các Công ty du lịch; đại lý lữ hành. Do vậy, họ luôn mong muốn có thể đặt chỗ trực tiếp và thanh toán trực tiếp qua website của doanh nghiệp. Nếu như doanh nghiệp của bạn không thể làm được điều này thì chắc chắn khách hàng sẽ rời bỏ bạn mà đi, lợi nhuận và doanh thu của doanh nghiệp chắc chắn sẽ không được như kỳ vọng.

Để đảm bảo cho giao dịch booking được thuận lợi đến cuối cùng, các Công ty du lịch; đại lý lữ hành của bạn phải cho khách hàng ít nhất 3 phương thức thanh toán hàng đầu hiện nay như: thẻ Visa/ Mastercard, Internet Banking và Ví điện tử. Nghiên cứu và tối ưu cách thức thanh toán sẽ gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

4. Thân thiện với thiết bị di động

Ngày nay, “thiết bị di động” là vật bất ly thân đối với cuộc sống hiện đại. Chỉ cần điện thoại kết nối internet: wifi, 3g bạn có thể dễ dàng truy cập và tìm hiểu các thông tin cần thiết. Bởi vậy, việc website của các doanh nghiệp lữ hành không tương thích với thiết bị di động sẽ làm ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của người dùng và khiến họ cảm thấy khó chịu, không hài lòng và tuyệt nhiên họ sẽ rời bỏ booking ngay trên chính website của doanh nghiệp. Vậy nên, bạn hãy cố gắng mang đến cho người dùng trải nghiệm dễ chịu nhất trên thiết bị điện thoại di động, bằng cách tối ưu webiste doanh nghiệp về giao diện và việc booking trở nên thân thiện, dễ dàng.

5. Bảo mật thông tin

Nhiều khách hàng do lo ngại lộ bí mật thông tin cá nhân thông qua quá trình thanh toán online, do vậy họ đã bỏ dở booking do cảm thấy không có sự tin tưởng. Vậy nên, nếu muốn quá trình booking được hoàn thành, các doanh nghiệp lữ hành nên nghiên cứu, bổ sung các bước bảo mật thông tin cho khách hàng, khiến họ yên tâm trong quá trình thanh toán để hoàn thành booking, đặc biệt là trường hợp thanh toán qua thẻ tín dụng.

6. Thu thập đánh giá, phản hồi từ khách hàng

Những đánh giá, phản hồi “review” chính là một trong những yếu tố khiến khách hàng quyết định booking. Do vậy, để có thể thuyết phục khách hàng booking doanh nghiệp của bạn nên thu thập những ý kiến đánh giá, phản hồi từ các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của mình.

Ngoài ra, các Công ty du lịch, đại lý lữ hành cũng nên quản lý tất cả những phản hồi từ tích cực lẫn tiêu cực, nhằm xây dựng thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng ngày một chuyên nghiệp hơn, làm tăng độ tin cậy, nhận diện thương hiệu của khách hàng với các đơn vị lữ hành.

Đồng thời, một cách đơn giản để khai thác những trải nghiệm của khách hàng là tạo ra một cuộc thi, nơi mà những khách hàng cũ có thể gửi những bức ảnh hoặc video về những trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Chọn người có tầm ảnh hưởng có thể khơi gợi cảm hứng và trao phần thưởng cho họ. Bằng cách này, bạn có thể thu thập một số đánh giá đầy sáng tạo và hấp dẫn của khách hàng để đưa lên trang web của mình và làm tăng sự tin tưởng của khách hàng.

10 bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả dành cho các Travel Agent

7. Có điều hướng rõ ràng

Không ít doanh nghiệp đã bỏ lỡ khách hàng trên chính website của mình. Khách hàng không biết mình phải đi đâu, thực hiện hành động gì tiếp theo. Nó nằm ở việc điều hướng website. Nếu website của bạn không hoặc có quá ít điều hướng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Vì vậy cách tốt nhất hãy cho khách hàng của bạn thấy những điều hướng rõ ràng nhất trên website bằng việc sử dụng tiêu đề rõ ràng, nội dung dễ hiểu và những lời kêu gọi hành động để giúp người dùng sẽ đi đâu, làm gì tiếp theo sẽ giúp giảm tỷ lệ bỏ dở booking của khách hàng.

8. Đơn giản hoá quy trình booking

Bạn càng đơn giản hoá các quy trình booking, thanh toán bao nhiêu chắc chắn tỷ lệ bỏ dở booking càng giảm. Bởi khách hàng luôn ưu tiên những gì thuận tiện nhất và đơn giản nhất. Do vậy, doanh nghiệp cần đơn giản hoá các quy trình booking, thanh toán, đăng ký. Tránh việc ép buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản qua nhiều bước phức tạp rồi mới có thể booking. Bước tạo tài khoản để có được thông tin khách hàng tiện cho việc chăm sóc cần được đơn giản và nhanh chóng nhất.

9. Cho phép chỉnh sửa giỏ hàng

Trong quá trình đặt tour, đôi lúc sẽ xảy ra những sai sót hoặc khách hàng sẽ thay đổi quyết định của mình để giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình đặt tour, hãy cho phép họ thao tác, chỉnh sửa giỏ hàng, tránh bắt buộc khách hàng phải thao tác hay đăng lý lại từ đầu.

10. Hiện thị so sánh giá

Nếu doanh nghiệp của bạn đang chạy các chương trình ưu đãi, khuyến mãi về giá có thể thiết kế thêm phần so sánh giá để khách hàng có thể thấy được lợi ích mà họ nhận được từ bạn là tốt nhất. Nếu khách hàng bỏ dở booking vì muốn tham khảo giá từ nhiều bên khác nhau thì bảng so sánh giá cả ngay tại trang web của bạn sẽ mang lại cho khách hàng tự tin chốt booking ngay lập tức.

11. Luôn có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7

Nếu người dùng muốn nhận được hỗ trợ hoặc giải đáp những thắc mắc nhưng lại không thể tìm kiếm thấy bất kỳ thông tin nào trên website của bạn, khả năng cao là khách hàng sẽ bỏ dở booking và tìm kiếm doanh nghiệp cho họ sự hỗ trợ đáng tin cậy.

Do vậy, để giảm tỷ lệ huỷ booking bạn hãy cung cấp cho người dùng những vùng hỗ trợ dễ dàng sử dụng và truy cập. Để có thể dễ dàng và thuận tiện nhất cho khách hàng, doanh nghiệp nên sử dụng cửa sổ chat hiện trên website để khi có nhu cầu khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với bạn.

4 Tips giúp Travel Agent quản lý đánh giá tiêu cực

12. Các chương trình giảm giá, khuyến mãi

Để thúc đẩy việc booking cũng như thu hút khách hàng nhằm gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho mình các đơn vị lữ hành nên tung ra các gói chương trình giảm giá, khuyến mãi. Đây là một những tips thu hút khách hàng đặt booking dễ dàng nhất, tạo ra doanh thu, lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp của mình.

Các doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu kỹ các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn khách hàng nhưng vẫn đảm bảo yếu tố lợi nhuận và doanh thu của mình.

13. Huỷ miễn phí

Quyết định booking là ở khách hàng do vậy hãy cho họ cảm giác thoải mái nhất. Có thể lý do khiến khách hàng hủy booking là bất khả kháng, vì vậy hãy hỗ trợ khách hàng tận tình ngay cả khi họ chưa thể book ngay tại thời điểm ấy. Cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hủy booking miễn phí, trong trường hợp họ thông báo cho bạn 15 ngày trước khi booking. Cung cấp đầy đủ thông tin các quy trình trong đó cả chính sách hủy booking miễn phí để giúp khách hàng cảm thấy vui vẻ, thoải mái nhất khi ra quyết định booking.

Trên đây, OneInventory đã chia sẻ với bạn “13 tips giúp giảm tỷ lệ bỏ dở booking tour dành riêng cho Travel Agent”. Hy vọng rằng bài viết trên sẽ giúp các doanh nghiệp lữ hành giảm bớt tỷ lệ bỏ dở booking cho mình, để doanh thu và lợi nhuận luôn ở mức tối đa.

Xem thêm: 5 Bí quyết gia tăng Booking đặt trước cho Travel Agent

Các bài viết cùng chuyên mục